En tant que Service Delivery Manager, l'accent est mis sur l'établissement et le maintien d'une relation durable avec le(s) client(s), tant sur le plan opérationnel que tactique.
En remplissant nos obligations contractuelles et en nous efforçant de faire des propositions d'amélioration et d'innovation continues, nous garantissons un niveau élevé de satisfaction des clients. Votre leadership assure la bonne coordination des équipes du client. Vous rapportez au Client Engagement Director.
Que fait un Service Delivery Manager ?
Vous construirez une relation à long terme avec vos clients, dans laquelle la confiance, le professionnalisme et la satisfaction du client sont les piliers les plus importants.Vous aurez la responsabilité du P&L chez le client. Les propositions de rentabilisation et d'amélioration continue n'ont plus de secrets pour vous.
Vous gérez et encadrez l'équipe de manière énergique et positive afin de viser les meilleures expériences client et l'excellence opérationnelle sur la base des attentes et des besoins de chaque client.
Vous gérez parfaitement tous les types de rapports (SLA, KPI's,...).
Vous êtes en mesure de définir les besoins actuels et futurs du client de manière pratique et de les relier aux solutions d'Econocom. Vous le faites de manière transparente au sein des différentes service delivery units.
Qu'avez-vous à offrir ?
- Un diplôme au moins égal à la licence HBO ou un diplôme équivalent grâce à l'expérience professionnelle accumulée.
- Expérience approfondie dans un rôle de Service Delivery Manager, responsabilité P&L, leadership, connaissances méthodologiques ITIL et PM (ITIL V4, PMI, Prince2, Scrum,...).
- Une grande confiance et un grand respect pour vos équipes et vos clients.
- Une vue d'ensemble sur l'informatique : Service Desk, Workplace & Cloud environments
- Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais
Quelles sont les compétences qui vous aideront dans ce rôle ?
- Vous communiquez et présentez d'une manière claire et agréable
- Vous avez un esprit proactif et le combinez avec une approche constructive, orientée vers les solutions.
- Vous êtes diligent et avez le sens du détail.
- Vous êtes un véritable entrepreneur avec un fort sentiment d’ownership.
- Vous êtes bien organisé, pragmatique et axé sur les résultats.
Que peut vous offrir Econocom ?
- Un salaire attractif complété par une assurance hospitalisation, une assurance groupe, des chèques repas et des écochèques, une voiture de société et la possibilité de travailler à domicile.
- Lors de votre premier jour de travail, un Competence Manager vous sera attribué. Il vous présentera l'entreprise et guidera votre carrière individuelle.
- De nombreuses possibilités de formation mixte qui vous aideront à vous développer professionnellement.
- .. grâce à nos événements trimestriels où vous serez informé des tenants et aboutissants d'Econocom et resterez en contact avec vos collègues.
Econocom - en quelques mots :
Econocom Benelux fait partie d'un groupe français coté en bourse, actif sur le marché depuis plus de 45 ans, où l'esprit d'entreprise est un pilier majeur au sein de l'entreprise.
Econocom occupe une position unique sur le marché belge. Grâce à la complémentarité des matériels ICT, des services et du financement, Econocom peut offrir des solutions modulaires end to end.
Econocom est fortement engagée dans la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et apporte une contribution importante à l'économie circulaire.
Si vous êtes à la recherche d'une entreprise Digital & Green, d'une société d’ICT qui place les clients et les employés au centre de ses activités, Econocom est your place to be... Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles!